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总医院改善医疗服务专项行动再出发


5月24日,总医院召开进一步改善医疗服务行动暨加强党风建设、改善行业作风动员部署会,吹响了落实改善医疗服务专项行动第二个三年计划的号角。

总医院“加强党风建设、改善行业作风专项活动”从5月持续到11月底,旨在进一步加强总医院党风廉政建设,改善医疗行业作风,推动“改善医疗服务行动”的深入开展。活动主要从党风廉政建设、窗口服务教育培训、窗口行风督导检查、窗口服务满意度评价工作、先进典型的宣传和选树五个方面持续加强。活动将外聘专家授课,开展岗位技能、礼仪沟通、道德教育、规范服务等多方面培训,提升窗口工作人员的整体素质;加大对外雇业务监管、考核、处罚力度,对考核不合格的坚决辞退;在现有自助设备、门诊大厅、门诊各窗口、住院病区等位置安装使用评价客户端,患者可以对医院就医环境、医护人员服务态度、服务质量、行业作风、劳动纪律等方面进行评价,对评价结果定期通报并作为评先评优及绩效考核的重要依据。活动领导小组办公室将采取定期检查、不定期抽查等方式开展督导检查,将检查考核结果与“总医院绩效管理办法”对接,纳入医院总体考核体系,从而促使医务人员服务质量不断提高,服务态度不断改善,社会形象不断好转。

《总医院进一步改善医疗服务行动计划工作实施方案(2018-2020)》是根据河北省通知文件并结合医院实际制定实施的。方案将利用3年时间,以“创新、服务、安全、高效”为主题,构建胸痛、卒中、创伤、危重孕产妇、危重儿童和新生儿“五大救治体系”,规范并落实预约诊疗、远程医疗、临床路径管理、检查检验结果互认、医务社工和志愿者“五项工作制度”,力争实现急性病患者信息院前与院内共享,院属各医疗机构间医学影像、检验、病理等资料和信息共享,院属内电子健康档案和电子病历信息共享“三方面共享”,急性病医疗救治水平、基层医疗卫生机构服务能力、医院诊疗服务效率“三个提升”。

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作者|李敬    编辑|杨卫红